UPDATE: Starting August 4th, 2023, Social Marketers who achieved Elite 1 or Elite 2 status since July 2022 will receive dedicated support from an Elite Representative. As part of this change, we will be discontinuing the VIP phone line, but Elites and Platinum Blacks Social Marketers who don’t qualify for a personalized Elite Representative can still access VIP text and FB Chat support. Please see below for more information.
Have a question and not sure where to direct it? We are here to help!
Servicio al Cliente
El objetivo del departamento de Servicio al Cliente de Modere es ayudar a brindar a cada cliente y Promotor Social una experiencia de apoyo. El equipo de Servicio al Cliente está aquí para ayudar con lo siguiente:
- Apoyo para el procesamiento de pedidos
- Apoyo para las inscripciones (cliente/Promotor Social)
- Apoyo de gestión de suscripciones
- Preguntas generales sobre productos
- Apoyo del programa de comercio de Social Retail
- Apoyo para las promociones
- Apoyo técnico del sitio web
- Preguntas de tus comisiones
- Apoyo retroactivo de fin de mes (limitado)
- Apoyo para la resolución de pedidos (pedidos perdidos, robados, dañados)
- Apoyo para las devoluciones/reembolsos
- Rastreo de orden
- Apoyo para la verificación de pedidos
- Cancelación de pedidos
- Cambios de cuenta
- Restablecer nombre de usuario/contraseñas
Preguntas Sobre los Productos
Si bien nuestro equipo de Servicio al Cliente puede responder la mayoría de las preguntas sobre productos, también contamos con un especialista en productos, dedicado a responder las preguntas más profundas y poco comunes sobre los productos de Modere. Para obtener la respuesta más rápida, recomendamos primero dirigir todas las preguntas sobre productos a nuestro equipo de Atención al Cliente. Si no pueden ayudarte, puedes enviar tu pregunta por correo electrónico a productusage@modere.com. Los tiempos de respuesta pueden variar según el número de consultas activas. Este correo electrónico puede ser utilizado por clientes y Promotores Sociales.
Servicios Elite
El departamento de Servicios Elite es un grupo de Representantes de Apoyo a Líderes experimentados dedicados a brindarles a los líderes calificados una experiencia VIP/Concierge. El departamento de Elite Service se especializa en ayudar a los líderes con todas las necesidades de apoyo logístico y operativo. Además de todo lo que brinda el departamento de Servicio al Cliente, el equipo de Servicio Elite está aquí para ayudar con lo siguiente:
- Consultas de comisiones avanzadas
- Consultas sobre el volumen de la organización
- Ejecución de informes personalizados seleccionados
- Pedido anticipado VIP para promociones selectas
- Apoyo para registro de eventos
- Apoyo retroactivo de fin de mes (extendido)
Canales de Apoyo de Servicio Elite: Platinum Black 1 & Platinum Black 2
Todos los Promotores Sociales que hayan alcanzado el estatus Platinum Black (en el año actual o anterior), tienen acceso exclusivo a los canales de Apoyo del Servicio Elite.
- Servicio de Elite en el Chat de FB Messenger
Este es un chat de mensaje de FB individual (no un chat de grupo) en el que mandas mensaje a un representante de Elite Service. La diferencia es que este chat está cubierto por un equipo de representantes de servicio Elite que podrán responder más rápido, pero aún así ofrecer la misma experiencia. - Línea de texto de servicio Elite (888-985-0713)
- Horario de servicio Elite: lunes – viernes 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Hora Montaña. Además, los canales de apoyo de Servicios Elite también estarán abiertos algunos sábados para brindar apoyo a las promociones especiales de fin de mes y eventos, según sea necesario.
Canales Exclusivos de Apoyo de Servicio Elite – Elite 1, Elite 2, Elite 3 & Platinum Black 3
Los Promotores Sociales que han alcanzado Elite 1, Elite 2, Elite 3 y Platinum Black 3 (de julio de 2022 hasta julio de 2023), tienen acceso a todos los canales de soporte del Servicio Elite (Mensaje de Facebook y mensajes de texto), pero también reciben un Representante de Servicio Elite dedicado para brindar apoyo a tus necesidades comerciales.
Apoyo de Elite Black – Elite Blacks
Los Promotores Sociales que han alcanzado Elite Black (en el año actual o anterior), tienen acceso a todos los canales de soporte del Servicio Elite (Mensaje de FB y mensajes de texto), pero también reciben un Representante de Servicio Elite Black dedicado para brindar un nivel más personalizado para el soporte de su cuenta.
Departamento de Ventas de Norteamérica – Platinum Blacks & Elites
A todos los Promotores Sociales Platinum Black y Elite también se les asigna un Director de Ventas. Estos Directores de Ventas se asignan de la siguiente manera:
| Rangos de Promotores Sociales | Empleado Asignado | Título |
| Elite 3 y superior en EE.UU. | Shane Greer | VP de Ventas – Norteamérica |
| Elite 1, 2 y Platinum Blacks en EE.UU. | Todd Bagley | Director de Ventas – EE.UU. |
| Elite y Platinum Blacks en Canadá | Tracy Casey | Director de Ventas – Canadá |
El papel de un Director de Ventas es:
- Ser un defensor de la empresa para los Promotores Sociales que representan y comprender cómo la política corporativa, los productos y las plataformas de Modere están afectando al Promotor Social en sus asignaciones.
- Proveer cualquier necesidad de entrenamiento corporativo que ellos o su organización puedan tener
- Ayudar para dar respuestas y/o soluciones a
– Comisiones
– Promociones (de los productos y/o del negocio)
– Plataformas
– Modere.com
– Shifting Retail
– Back Office
– Aplicación de Modere LIFE
– Canales corporativos de redes sociales
Educación y Cumplimiento del Promotor Social
El Departamento de Educación y Cumplimiento del Promotor Social se enfoca en brindar apoyo y educación relacionados con las políticas y los procedimientos para operar tu negocio. Nuestro objetivo es ayudar a los Promotores Sociales a comprender cómo promocionar adecuadamente los productos y la oportunidad comercial siguiendo los diversos requisitos y pautas reglamentarios. Estamos aquí para apoyar y ayudar mientras ayudamos a proteger la viabilidad de la oportunidad para la empresa a largo plazo.
Las principales áreas de apoyo que un Promotor Social puede tener para contactar el departamento de cumplimiento
- Comprender lo que se puede decir sobre los productos o la oportunidad.
- El informe de material o reclamos que no cumplan con los requisitos para que puedan ser corregidos y se brinde educación.
- La denuncia de publicidad inapropiada; anuncios en línea o listados de productos en mercados en línea
- El informe de los Promotores Sociales que intentan solicitar otras oportunidades de ventas directas.
- El informe de comportamiento potencialmente inapropiado o disruptivo que afecta el negocio.
- Los requisitos y el proceso para vender una cuenta de Social Retail
- Cualquier pregunta sobre políticas y procedimientos.
El mejor método de contacto es a través del correo electrónico del departamento, ask@modere.com.
Eventos
¡El equipo de Eventos de Modere tiene un correo electrónico de soporte dedicado! Si bien nuestro equipo de Atención al cliente puede responder algunas preguntas generales sobre eventos, todo lo demás está a cargo de nuestro equipo de Eventos. Para obtener ayuda con las entradas de XM, el registro de eventos y todas las demás preguntas sobre eventos, los Promotores Sociales pueden enviar un correo electrónico a events@modere.com. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la cantidad de consultas activas.