MISE À JOUR: À partir du 4 août 2023, les spécialistes du marketing social qui ont atteint le statut Elite 1 ou Elite 2 depuis juillet 2022 recevront un soutien dédié de la part d’un(e) représentant(e) Elite. Dans le cadre de ce changement, nous allons supprimer la ligne téléphonique VIP, mais les Elites et les Promoteurs sociaux Platinum Blacks qui ne se qualifient pas pour un(e) représentant(e) Elite personnalisé peuvent toujours accéder à l’assistance VIP par texte et par FB Chat. Voir ci-dessous pour plus d’informations.
Vous avez une question et vous ne savez pas où l’adresser ? Nous sommes là pour vous aider !
Service à la Clientèle
L’objectif du service à la clientèle de Modere est de fournir à chaque client et à chaque spécialiste du marketing social une expérience client de premier ordre. L’équipe du service à la clientèle est là pour vous aider dans les cas suivants :
- Soutien au traitement des commandes
- Aide avec l’inscription (Clients/Spécialistes du Marketing Social)
- Soutien à la gestion des abonnements
- Questions générales sur les produits
- Soutien au programme Social Retail
- Soutien pendant les promotions
- Support technique du site web
- Questions concernant la commission
- Support pour l’antidatation du fin de mois (limitée)
- Aide à la résolution des commandes (commandes perdues, volées, endommagées)
- Soutien pour les retours et remboursements
- Suivi des commandes
- Assistance à la vérification des commandes
- Annulation de commande
- Modifications de compte
- Réinitialisation du nom d’utilisateur/mot de passe
Questions sur les produits
Alors que la plupart des questions sur les produits peuvent être répondues par notre équipe de service à la clientèle, nous avons également un spécialiste des produits, dédié à répondre aux questions plus approfondies et inhabituelles sur les produits Modere. Pour une réponse plus rapide, nous vous recommandons d’adresser d’abord toutes vos questions sur les produits à notre équipe du service à la clientèle. S’ils ne sont pas en mesure de vous aider, vous pouvez alors envoyer votre question par courriel à productusage@modere.com. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre de demandes actives. Ce courriel peut être utilisé par les clients et les spécialistes du marketing social.
Services Élite
Le département des Services Elite est constitué d’un groupe de représentants expérimentés de soutien aux leaders qui se consacrent à offrir aux leaders qualifiés une expérience VIP/de conciergerie. Le département Service Élite est spécialisé dans l’aide aux leaders pour tous les besoins de soutien logistique et opérationnel. En plus de tout ce que fournit le service à la clientèle, l’équipe du Service Élite est là pour vous aider dans les cas suivants :
- Demandes de renseignements préalables sur la Commission
- Demandes de renseignements sur le volume de l’organisation
- Exécution de certains rapports personnalisés
- Pré-commande VIP pour certaines promotions
- Soutien à l’inscription aux événements
- Soutien à l’antidatation de fin de mois ( prolongé)
Canaux d’assistance du service Elite – Platinum Black 1 et Platinum Black 2
Tous les spécialistes du marketing social qui ont obtenu le statut Platinum Black et Elite (au cours de l’année en cours ou de l’année précédente) ont un accès exclusif aux canaux d’assistance du Service Elite.
- Service Elite FB Messenger Chat Il s’agit d’un chat individuel sur FB messenger (et non d’un chat de groupe), comme si vous discutiez avec un représentant du Service Elite spécifique. La différence est que ce chat est couvert par une équipe de représentants du Service Elite qui seront en mesure de répondre plus rapidement, tout en offrant la même expérience.
- Ligne de texte du Service Elite (888-985-0713)
- Heures de service réservé à Elite : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 MT. En outre, les canaux d’assistance du Service Elite seront également ouverts le samedi pour soutenir les promotions spéciales de fin de mois, les événements, et selon les besoins.
Canaux d’assistance dédiés au service Elite – Elite 1, Elite 2, Elite 3 & Platinum Black 3
Les spécialistes du marketing social qui ont atteint le niveau Elite Black (dans l’année en cours ou l’année précédente) ont accès à tous les canaux d’assistance du service Elite (chat FB messenger et texte), mais reçoivent également un(e) représentant(e) du service Elite Black pour fournir un niveau d’assistance plus personnalisé.
Soutien aux Elites Black – Elites Blacks
Les spécialistes du marketing social qui ont atteint le niveau Elite Black (dans l’année en cours ou l’année précédente) ont accès à tous les canaux d’assistance du service Elite (chat FB messenger, téléphone, SMS), mais reçoivent également un représentant du service Elite Black dédié pour fournir un niveau d’assistance de compte plus personnalisé.
Département des ventes pour l’Amérique du Nord – Platinum Blacks & Elites
Tous les spécialistes du marketing social Platinum Black et Elite se voient également attribuer un directeur de vente. Ces directeurs des ventes sont désignés comme suit :
| Rangs des Promoteurs sociaux | Employé attribué | Titre |
| Elite 3 et supérieur aux États-Unis | Shane Greer | Vice-président des ventes – Amérique du Nord |
| Elite 1, 2 et Platinum Blacks aux États-Unis | Todd Bagley | Directeur des ventes – États-Unis |
| Elite et Platinum Blacks au Canada | Tracy Casey | Directrice des ventes – Canada |
Le rôle du directeur/directrice des ventes est le suivant :
- Défendre auprès de l’entreprise les intérêts des Spécialistes du Marketing social qu’ils représentent et comprendre comment la politique de Modere, ses produits et ses plates-formes affectent les Spécialistes du Marketing social dont ils ont la responsabilité.
- Répondre aux besoins de formation de l’entreprise qu’eux-mêmes ou leur organisation pourraient avoir
- Aider à fournir des réponses et/ou des solutions concernant:
- Commissions
- Promotions (Produit et entreprise)
- Plateformes
- Modere.ca
- Shifting retail
- Back Office
- Application Modere LIFE
- Canaux de médias sociaux de l’entreprise
Éducation et conformité des spécialistes du marketing social
Le département Éducation et conformité des spécialistes du marketing social a pour mission de fournir un soutien et une formation concernant les politiques et les procédures relatives à l’exploitation de votre entreprise. Notre objectif est d’aider les spécialistes du marketing social à comprendre comment promouvoir de manière appropriée les produits et l’opportunité d’affaires en respectant les diverses exigences et lignes directrices réglementaires. Nous sommes là pour vous soutenir et vous assister tout en vous aidant à protéger la viabilité de l’opportunité pour l’entreprise à long terme.
Principaux domaines de soutien qu’un spécialiste du marketing social contacterait le département de Conformité:
- Comprendre ce qui peut être dit sur les produits ou l’opportunité
- Le signalement de matériel ou d’allégations non conformes afin qu’ils soient corrigés et qu’une formation soit fournie.
- Le signalement de publicités inappropriées, d’annonces en ligne ou de listes de produits sur des places de marché en ligne
- Le signalement des spécialistes du marketing social qui tentent de solliciter d’autres opportunités de vente directe
- Le signalement de comportements potentiellement inappropriés ou nuisibles ayant un impact sur l’activité de l’entreprise
- Les conditions et le processus de vente d’un compte de promoteur
- Toute question concernant les politiques et les procédures.
La meilleure méthode de contact est de passer par la boîte courriel du département, ask@modere.com.
Événements
L’équipe Modere Events dispose d’un email de support dédié ! Bien que certaines questions d’ordre général sur les événements puissent être traitées par notre équipe de service à la clientèle, tout le reste est pris en charge par notre équipe des événements. Pour obtenir de l’aide concernant les billets XM, l’inscription aux événements et toutes les autres questions relatives aux événements, les spécialistes du marketing social peuvent envoyer un courriel à l’adresse events@modere.com. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent varier en fonction du nombre de demandes actives.